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Date: 2001-12-06
Experiment desillusioniert Mitarbeiter-Ueberwacher-.-. --.- -.-. --.- -.-. --.- -.-. --.- -.-. --.- -.-. --.- aber ohne Wissenschafts-Stempel glaubt ja niemand irgendwem auch nur das Datum. Bitte sehr, frisch serviert: Wer seine Mitarbeiter computerüberwacht, tötet deren Arbeitsmoral. Über ein einschlägiges Experiment berichtet Telepolis heute. (Wie war das unlängst mit dem Überwacher-Wunsch nach einem 'Aquarium?" http://archiv.quintessenz.at/archiv/msg01768.html) Vielleicht verstehen es wenigstens die Unternehmer - wenn es an ihre eigene Brieftasche geht. Universitäre Argumente waren in .AT aber gar nicht nötig, um zum selben Ergebnis zu gelangen: In der Novembernummer des Industrie- Magazins lautete die Conclusio zu SurfControl und Komplizen: Die Kontrollwut ist ein Spiegelbild des Management-Stils. So gehet hin und predigt dem polit-freien Kommerz: Wer ein totalüberwachtes Aquarium will, der muss es putzen und befehligt Fische, die sich nach der Strömung richten... -.-. --.- -.-. --.- -.-. --.- -.-. --.- -.-. --.- -.-. --.- Kontrolle ist gut, Vertrauen ist besser (by Florian Rötzer) Elektronische Überwachung von Computerarbeitsplätzen steigert nach einer Studie nicht die Leistung, sondern führt nur zur Anpassung an das unbedingt Notwendige Wenn schon die technischen Möglichkeiten vorhanden sind, so könnte auf den ersten Blick die Idee vernünftig sein, zur Förderung der Produktivität die Angestellten auf Schritt und Tastendruck zu überwachen. Das empfehlen natürlich die Unternehmen, die etwa die entsprechende Software herstellen, um beispielsweise die Arbeit der Angestellten am Computer und deren Benutzung des Internet zu kontrollieren ( Angestellte lieben das Internet). Seit die Angestellten nicht mehr abgeschieden in ihren Büros sitzen, sondern sich über das Internet mitten in der Öffentlichkeit befinden, die in die Büros hineinragt, haben sie auch weitaus mehr Möglichkeiten, irgendwelchen nicht mit ihrer Arbeit zusammenhängenden Tätigkeiten, Nebenjobs und Vergnügungen nachzugehen. Das kann nicht nur die Produktivität herabsetzen und Kosten verursachen, sondern auch Konflikte mit dem Gesetz heraufbeschwören, wenn die Angestellten etwa Kinderpornografie aus dem Netz herunterladen. Große Verluste, so stellen die Anbieter von Überwachungssoftware fest, entstehen durch die Online-Beschäftigungen den Arbeitgebern, die deswegen besser kontrolliert werden sollen. Das machen denn auch viele Unternehmen in den USA, die dem Spruch verfolgen: Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser. Wenn nicht nur Filter vorgeschaltet sind, um die Surftouren während der Arbeitszeit im Zaum zu halten, sondern der Kontrolleur den Arbeitgeber permanent beobachtet, dann müsste der doch auch effizienter und weniger abgelenkt arbeiten. In einem Experiment haben Jeffrey Stanton von der Syracuse University und Amanda Julian von Somerville and Company herausgefunden, wie New Scientist in seiner neuesten Ausgabe berichtet, dass elektronische Überwachung keineswegs die Effizienz fördert, sondern die Produktivität eher herabsetzt. Bei dem Experiment wurden 134 Versuchspersonen gebeten, Daten auf einem Computer zu korrigieren. Man sagte ihnen, dass ihre Arbeit hinsichtlich ihrer Qualität und ihrer Quantität überwacht werde. Während der Arbeit wurden auf dem Bildschirm allerdings Hinweise automatisch eingeblendet, die die Versuchspersonen glauben lassen sollten, sie würden eher im Hinblick auf Qualität statt auf Quantität oder umgekehrt überprüft. Das ist gegenüber der normalen elektronischen Überwachung eine Vereinfachung, bei der der Angestellte normalerweise nicht weiß, was wann nach welcher Hinsicht kontrolliert wird. Offenbar versuchten aber auch schon die Versuchspersonen ordentlich zu arbeiten, indem sie sich nach den vermeintlichen Vorgaben richteten. Wurde augenscheinlich Qualität gemessen, wurden sie genauer, aber langsamer, ging es angeblich um Quanität, so erhöhten sie die Geschwindigkeit auf Kosten der Qualität. Die Angestellten sehen einen überwachten Computerarbeitsplatz nach Stanton als eine Verkörperung der Arbeitgeberstrategie. Sie passen sich dieser an und machen, was in ihren Augen verlangt wird, aber damit ist dann auch Schluss. Mit dem Verlust der Selbständigkeit durch die Überwachung geht gewissermaßen auch die interne und selbstbestimmte Arbeitsmoral verloren. Stanton ist der Meinung, dass auch andere Überwachungsmethoden wie Videokameras oder Bewegungsmelder auf dieselbe Art wirken. In diesem Sinne könnte also Vertrauen in die Selbstbestimmung der Angestellten eher die Produktivität erhöhen, als eine durch Überwachung erzwungene Loyalität von Sklaven. Ausnahmen müssen dem ebenso wenig widersprechen wie gelegentliche Ausflüge in die weite virtuelle Welt am Arbeitsplatz, die möglicherweise nur als notwendige Entspannungsphasen dienen. Und überdies ist einfach einleuchtend, dass Arbeit mehr Spaß mehr macht, wenn man nicht unter Dauerbeobachtung steht und so ganz realistisch eine Paranoia entwickeln muss ... Volltext unter: http://www.heise.de/tp/deutsch/inhalt/lis/11287/1.html Ne Scientist: http://www.newscientist.com/ Jeffrey Stanton: http://web.syr.edu/~jmstanto/index.html -.-. --.- -.-. --.- -.-. --.- -.-. --.- -.-. --.- -.-. --.- Spiegel des Managements Die Produktivitätsverluste durch im Internet surfende und spielende Mitarbeiter gehen in die Milliarden, sagen die Hersteller von Filter- und Kontrollsoftware. Die Zahlen sind zweifelhaft - meist liegt eher ein Managementdefizit als ein Internetproblem vor. [...] Auch wenn es, wie Eva Angerler von der Gewerkschaft der Privatangestellten bestätigt, "leider viele Chefs mit einem ausgeprägten Kontrollbedürfnis gibt", bietet das soziale Umfeld bei kleineren Betrieben die Chance, auf derlei Methoden überhaupt zu verzichten. Wird die Arbeitsleistung durch individuelle Zielvorgaben geregelt, fiele vielfach die Notwendigkeit, die Mitarbeiter im Internet an die Kandare zu nehmen. "Gerade wenn wünschenswerte Lerneffekte und Motivation von den Kosten überstiegen werden, ist Filtering ein Armutszeugnis fürs Management", sagt Angerler. Artikel im Industriemagazin: http://www.industriemagazin.at/e_conomy/detailecom.asp?ArtikelID=20791&Anz=default -.-. --.- -.-. --.- -.-. --.- -.-. --.- -.-. --.- -.-. --.- relayed by: bademeister@quintessenz.at -.-. --.- -.-. --.- -.-. --.- -.-. --.- -.-. --.- -.-. --.- -.-. --.- -.-. --.- -.-. --.- -.-. --.- -.-. --.- - -.-. --.- -.-. --.- -.-. --.- -.-. --.- -.-. --.- -.-. --.- edited by Harkank published on: 2001-12-06 comments to office@quintessenz.at subscribe Newsletter - -.-. --.- -.-. --.- -.-. --.- -.-. --.- -.-. --.- -.-. --.- 
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